🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Asthar Haat এ আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নের সাথে প্রক্রিয়া করি এবং আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকি। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।

১. পণ্যের রিটার্নযোগ্যতা

আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:

• ভুল পণ্য প্রেরণ করা হয়েছে

• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হয়েছে

• প্যাকেজ সীল খোলা না থাকলে

ব্যবহৃত বা খোলা পন্য রিটার্নযোগ্য নয়।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

রিটার্ন অনুরোধ অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
সময়সীমার বাইরে অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. কীভাবে রিটার্ন করবেন?

1. আমাদের WhatsApp / ইমেইল / ফোন কল / ফেসবুজ পেজে অর্ডার নম্বর ও পণ্যের ছবি সহ রিটার্ন অনুরোধ পাঠান

2. আমরা রিভিউ করে রিটার্ন অ্যাপ্রুভ করবো

3. আপনাকে পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে বলা হবে (কাস্টমার কুরিয়ার খরচ বহন করবেন, যদি আমাদের ভুল না থাকে)

৪. রিফান্ড প্রসেস

• রিফান্ড কেবলমাত্র পণ্য ভুল / ক্ষতিগ্রস্ত / অপ্রাপ্তিযোগ্য হলে প্রযোজ্য

• রিফান্ড প্রদান হবে মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad) বা যেভাবে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমে

• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

৫. নন-রিটার্নযোগ্য পণ্যসমূহ

• ব্যবহারকৃত আতর/খোলা বোতল

• পার্সোনালাইজড/কাস্টম অর্ডার

• অফার/ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য

৬. অতিরিক্ত শর্তাবলী

• রিটার্ন করার সময় পণ্য অবশ্যই মূল প্যাকেজিং ও রসিদের সঙ্গে পাঠাতে হবে

• রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় যদি দেখা যায় অভিযোগটি ভুল বা বিভ্রান্তিকর, তাহলে রিটার্ন/রিফান্ড বাতিল হতে পারে

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

ফোন: +8801761177386
ইমেইল: contact@astharhaat.com
Facebook: https://www.facebook.com/astharhaatcom

সর্বশেষ আপডেট: ৫ জানুয়ারি ২০২৬